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主题 推婴儿车乘坐嘉定15路的问题
发帖人 w* 发帖时间 2021/5/25 13:36:21
帖子内容

你好,最近搬到嘉定区来,有时候要带小孩去乘地铁需要乘坐15路公交。有些公交比如64路后门位置中间有个栏杆,推车不好搬上去所以就乘坐15路较多一些。

乘坐下来遇到一些问题,希望能和你们提提建议。因为并没有遇到各别司机态度不好,所以并不存在针对某个司机的投诉,多次乘坐感觉存在一些普遍问题。

不知道是不是贵司有严格规定司机不能开后门给乘客上车,我带着孩子还有婴儿推车在等车,基本上大部分时候没有司机主动开后车门以方便我们搬推车上去;甚至有一次我一人带着孩子为了节省上车时间,我请一个等车的年轻男生帮我搬推车上去然后我拉着小孩上去,当时我们看到后门开了他说他从后门上,但是等我带孩子上车后发现年轻人吃力地把车从前门搬进来,前门过道很窄,他好不容易搬进来了,弄得我很不好意思。我也觉得很不可思议,司机的座位都有摄像头看到后门的地方,为什么不能给有需要的人开一下后门方便上车呢?有人说可能公交公司会考核司机如果给乘客从后门上车会扣分?有这样的考核制度吗?特殊需要的人群不考虑在内吗?这样的考核不可以人性化地分情况改进以调动司机帮助有需要乘客的积极性吗?

我想应该是制度出了问题吧,导致司机对我们这种带推车上下很耽误时间的乘客很冷漠。还有一次我下车的时候先让孩子扶着栏杆,我把推车搬下去在回头去抱孩子,竟然发现车门正在关闭,还好当时车上一个热心的外国姑娘对着司机大喊:wait,the baby is till on the bus.... 司机才开了车门。后来家人说是我的错,是我动作慢,是我没有提醒司机我要分两趟下车差点把孩子留在了车上,但是一直以来我真的感受到了司机师傅们的冷漠。也许我们这类人群上下车浪费的两分钟加起来可以导致师傅无法按规定时间开到总站以至于被扣绩效分吧,希望如果是考核制度导致的问题那么制度上可以改善一下,也请培训方面多加强一下对司机师傅们服务意识和耐心的提高

希望以后可以看到改善,谢谢了。


处理人 管理员 处理时间 2021/5/27 13:55:46
回复内容
乘客:您好!
  关于您反映希望嘉定15路驾驶员能够人性化服务的事宜我公司已收悉!
  根据《上海市公共汽车和电车乘坐规则》第七条乘客乘坐无人售票车应当按照指定的车门上、下车。为进一步方便市民出行,提升服务质量,下阶段我公司将在车辆购置过程中将进一步注重人性化设施的配置,以方便特殊人群出行。同时,加强司乘人员培训教育,提供更多的人性化服务,照顾需要帮助的乘客,努力为市民提供优质服务。
上海嘉定公共交通有限公司
2021年5月26日


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