公司简介
      
标准引领发展,创新驱动服务
上海嘉定公共交通有限公司企业简介

一、基本概况

  

  上海嘉定公共交通有限公司是嘉定区国有独资公交企业,公司成立于2008年4月,2013年6月由区交通局整体移交区交发集团管理。公司主要经营市内公共交通线路客运,是嘉定区公共交通骨干企业。公司下设营运信息部、办公室、党群部、安保部、人力资源部、企业管理部、技术机务部、调度中心和计划财务部等九个部室及三个车队。


  2020年,公司营运线路总数84条,线路总长度1291.26公里;营运车辆864辆,其中新能源车为656辆(纯电动车367辆,油电混合动力车283辆,氢能源车6辆),占比75.9%;员工总数2103人,其中一线驾驶员1512人。受疫情影响,今年初公交客流和营收均出现较大降幅,自3月起随着疫情防控形势向好而逐步恢复。公交客运量4885.64万人次,同比下降34.57%;累计实现营收10514.47万元,同比下降34.52%;累计营运里程4515.01万公里,同比增长1.49%。


二、以标准化、信息化建设为引领,提升乘客满意度


  嘉定公交不断探索企业标准化建设,以创新管理为手段,有效提升公司管理水平和服务品质,通过标准化建设,为市民出行提供精细服务。公司于2016年通过质量管理体系认证,2019年通过环境管理体系和职业健康安全管理体系认证,成为全市首家建立起“三位一体”标准化管理体系的公交企业。通过标准化管理体系的建设,有效提升公司管理水平和服务品质,2019年万人次投诉率0.09, 乘客满意度为87.89,两项指标排名均处于全市公交企业前列。


  公司着力推进公交信息化建设,于2018年全面实现公交智能化调度,并通过手机APP、微信公众号、电子站牌、门户网站等多种渠道,全方位发布公交线路实时到站信息、换乘信息等动态信息,为市民提供出行信息服务。


三、筑牢安全防线,提升安全管理水平


  嘉定公交始终秉持安全发展的理念,坚持以人为本、生命至上。强化企业安全生产管理体系建设,建立健全全员安全生产责任制,通过完善安全保障和设施设备两大体系27个制度文件,进一步明确管理制度、操作规程、工作标准。


  着力加强安全行车事前监管与事中监管。一是重视驾驶员培训教育和技能辅导,除定期开展月度、季度培训教育外,对“三违”及“事故”驾驶员每月开展一次专题辅导。同时,通过开发嘉定公交路口路段超速管理系统,加强对营运线路途径路口、路段超速信息通过车载端和平台端实时报警,提醒驾驶员减速慢行,降低事故发生率。二是把好“人”和“车”两道关,严格把牢员工入职上岗关、身心健康关,制定《嘉定公交重点岗位从业人员资格条件及管理实施细则》,进一步加强岗位资格审查,确保队伍稳定;持续开展种类丰富形式多样的520驾驶员关爱系列活动,主动关心关爱员工,营造和谐氛围。不断加强新技术、新科技的运用,建立驾驶行为监管系统,狠抓源头监督管理;完成360度环视系统安装工作,借助信息化手段减少驾驶员盲区,提高行车安全系数。


四、打造品质公交,特色服务彰显城市温度


  深入开展公交特色服务示范线建设工作,让公交优质服务、温馨服务彰显城市温度。通过创办“陈海燕工作室”,培训了一批优秀司乘人员,规范了服务标准和流程。2016年底,开设嘉定9路特色服务示范线,从车身外观、配套设施等方面也做了全新设计与优化,增设便民雨伞、急救药箱等8项特色服务功能。2018年11月,嘉定9路获得中国土木工程学会城市公共交通分会全国“公交特色服务示范线路”称号,打响了嘉定公交优质服务品牌。在此基础上,公司开通嘉定13路、嘉定51路,嘉定68路3条特色服务示范线,虹桥枢纽9路和嘉定104路2条优质服务示范线,向社会展现了嘉定公交优质服务品牌,得到市民乘客的广泛好评。


五、凝炼企业文化,提升公司软实力


  自2015年起,嘉定公交在整合企业文化资源的基础上,首次提出将企业文化导入管理,在认真调查研究,反复讨论修改的基础上确定了企业标识、企业价值观等,同时通过两年的标准化建设,企业文化体系搭建初见成效。


  为了进一步加强企业文化建设,健全企业文化体系,提升企业文化感染力,公司从企业实际工作出发,以党建引领企业文化建设,结合企业文明创建工作,在企业文化的内容形式等方面探索创新。


  2018年,公司以“最美公交”为主题,启动了以“公交暖文化”为核心品牌的企业文化年,开启了嘉定公交企业文化创新发展的新格局。2019年、2020年是公司企业文化迅速发展的阶段,期间开展了以“深植暖文化,激扬公交情”和“文化铸魂,初心致远”为主题的企业文化建设。嘉定公交始终围绕“服务”、“发展”、“绿色”、“责任”、“和谐”、“安全”六个方面,不断探索创新“暖文化”新内涵,借力“5.20驾驶员关爱日、“我们的节日”等精彩活动,建立了政治引领、文化熏陶、心理疏导、职业指导、全员健身“五位一体”关怀激励体系,不断增值企业品牌价值,增强企业内生动力。


  公司坚持“以人为本”的管理理念,以“暖文化”品牌建设为基础,围绕服务、发展、绿色、责任、和谐5大文化体系凝练企业文化,通过“企业创新文化示范基地”平台,组织开展“垃圾分类、绿色出行”、“5.20驾驶员关爱日”、“锤炼技能、争当工匠”等丰富多彩的文化活动,不断提升企业文化感染力,切实增强公司干部职工的认同感,提升企业凝聚力,使“暖文化”理念成为员工的价值导向和行为准则,努力打造“员工热爱,乘客满意,政府放心”的和谐企业。


六、硕果累累,不断前行


  公司成功创建全国特色服务示范线嘉定9路,市级品牌线路4条;市郊文明客运站3个;公交文明枢纽站2个;市级工人先锋号7条,先后获得上海市“五星级诚信创建企业”、“上海市和谐劳动关系达标企业”,“2018年上海企业创新文化二十佳品牌”等荣誉称号。2019年7月,上海市交通运输行业协会公交分会正式成立,嘉定公交任公交分会副会长单位。2018-2020连续三年企业综合评价在上海市七家郊区骨干企业中位居第一。2020年9月嘉定公交市级客运服务标准化试点项目通过验收。2020年12月,公司荣获“全国交通运输行业文明单位”、“5.20全国公交驾驶员关爱日”先进集体荣誉称号。


  标准引领发展,创新驱动服务,嘉定公交将以满足市民美好生活的向往作为不懈追求,努力践行“人民城市人民建,人民城市为人民”发展理念,持续深化公交改革,构建安全、便捷、高效、绿色的公共交通体系,为嘉定区打造 “创新活力充沛、融合发展充分、人文魅力充足”的现代化新型城市作出积极贡献。





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